Hur snabbt reagerar CSI på systemfel?

Om kundens problem visar sig bero på ett systemfel, påbörjar CSI reparationsåtgärderna enligt hur brådskande korrigeringen är.

Om felet förhindrar användningen av systemet helt (brådskandegrad 1) påbörjas reparationen under samma dag.

Om felet begränsar användningen av systemet (brådskandegrad 2) påbörjas reparationen inom två arbetsdagar.

Problem som inte stör helhetsanvändningen av systemet (brådskandegrad 3) korrigeras till nästa programversion. I väntan på korrigeringen strävar CSI efter ett utarbeta ett sätt att kringgå felet.

CSI upprätthåller alltid de senaste två versionerna av programmet, och felkorrigeringen görs i dessa.